Quejas y apelaciones

Cómo expresar una inquietud o insatisfacción con la atención o el servicio

Como participante del programa HopeWest PACE, tiene derecho a expresar sus inquietudes o presentar una queja en cualquier momento sin temor a represalias por parte de nuestro personal.

A continuación, verá un enlace para quejas y otro para apelaciones que explicarán los procesos para cada uno.

Quejas

Una queja es cualquier queja, escrita u oral, que expresa insatisfacción con la forma en que brindamos los servicios o la calidad de la atención que brindamos.

Haga clic aquí para obtener información sobre cómo presentar una queja.

Apelaciones

Cuando el programa HopeWest PACE decide no cubrir o pagar un servicio que desea, puede tomar medidas para solicitar un cambio en nuestra decisión. La acción que toma, ya sea verbal o por escrito, se denomina “apelación”.

Haga clic aquí para obtener información sobre cómo presentar una apelación.

Comuníquese con nosotros a PACEQuestions@HopeWestCO.org, use el formulario a continuación o llámenos al (970) 255-7223 para presentar una queja o apelación.

 

Número de teléfono
(970) 255-7223
TTY 800-659-2656

Ubicación
2754 Compass Drive
Grand Junction, CO 81506

Horas de operación
24 horas, 7 días a la semana
accesibilidad de guardia

Centro HopeWest PACE
Lunes - Viernes
8:00 a.m. - 5:00 p.m.

El área de servicio de HopeWest PACE incluye los siguientes códigos postales en el condado de Mesa:
81524, 81501, 81502, 81503, 81504, 81505, 81506, 81507, 81520, 81521, 81526, 81527